L'importanza del Web 2.0

Negli ultimi due decenni Internet si è evoluto da semplice piattaforma informativa a piattaforma interattiva e collaborativa il Web 2.0. Numerose applicazioni Web 2.0 come blog comunità online o messaggistica istantanea supportano l'interazione tra gli utenti e generano i cosiddetti contenuti generati dagli utenti. Per sfruttare i vantaggi e il potenziale delle applicazioni Web 2.0 sempre più aziende integrano questi strumenti nei processi aziendali quotidiani. L'obiettivo del lavoro è quello di determinare la rilevanza di queste applicazioni Web 2.0 per l'integrazione dei clienti nel processo di innovazione delle piccole e medie imprese austriache e di identificare le opportunità ma anche le sfide associate. Per rispondere alla domanda di ricerca sottostante i contenuti teorici tratti dalla ricerca bibliografica sono stati collegati alle esperienze di esperti del settore. Di conseguenza il disegno della ricerca si basa su interviste ad esperti di piccole e medie imprese austriache che sono state documentate categorizzate e valutate mediante analisi dei contenuti.