L'influenza delle spese bancarie sulla fedeltà dei clienti nelle banche nigeriane

Questo studio esamina come le spese bancarie influenzino la fedeltà dei clienti della GTBank di Onitsha in Nigeria. Utilizzando dei sondaggi si scopre che la maggior parte dei clienti è consapevole delle spese bancarie ma questa consapevolezza spesso porta all'insoddisfazione e alla riduzione della fedeltà. Molti clienti prendono in considerazione l'idea di cambiare banca a causa dell'iniquità percepita delle commissioni come le spese di transazione l'IVA e i costi di manutenzione. Lo studio rileva inoltre che le strategie di gestione delle relazioni con i clienti di GTBank non sono efficaci nel rispondere a queste preoccupazioni. La ricerca raccomanda alle banche di migliorare la trasparenza rivedere le strutture delle commissioni e migliorare il servizio alla clientela per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione.