L'obbligo di risarcire i consumatori per la perdita di tempo utile

Il tempo è una risorsa non rinnovabile la cui caratteristica principale è il suo dinamismo. A differenza di altre risorse che possono essere recuperate il tempo non è retroattivo né può essere misurato con precisione dal punto di vista finanziario. L'aspettativa del consumatore in questa nuova era tecnologica è di non perdere tempo. D'altra parte l'aspettativa delle aziende spesso in un rapporto di consumo di massa è che i loro dipendenti non perdano tempo che il servizio sia il più breve possibile e non necessariamente il più efficace. In questo rapporto il tempo del consumatore è un bene che le aziende considerano gratuito perché non costa loro nulla. Un esempio è la perdita di tempo nella coda di una banca. Dal punto di vista della banca il tempo del dipendente viene pagato ma il tempo trascorso dal cliente in coda è gratuito per l'istituto. Inoltre poiché il tempo è disattento alle dinamiche sociali spetta alla legge attraverso la contrapposizione della responsabilità civile del fornitore riparare all'ingiusto vilipendio del tempo del consumatore.