Lojalność wobec sprzedawcy detalicznego a lojalność wobec marki handlowej

W austriackim handlu detalicznym artykułami spożywczymi marki własne stały się już stałym elementem asortymentu. Początkowo oferowane były one wyłącznie w formie tanich marek własnych obecnie jednak dostępne są również inne formy w średnim i wysokim przedziale cenowym które charakteryzują się dobrą jakością. Marki własne mają spełniać określone cele i funkcje dla przedsiębiorstwa. Jednym z celów jest lojalność klientów. Lojalni klienci przynoszą firmie różne korzyści. Jednak na konsumentów wpływa wiele czynników takich jak cechy miejsca zakupów rynku sytuacji zakupowej i samych osób. Dlatego przedsiębiorstwo handlowe stara się kontrolować pewne czynniki wpływające i wywodzić z nich narzędzia lojalnościowe. Należą do nich na przykład marki handlowe. Marki handlowe powinny więc wpływać na lojalność klientów wobec przedsiębiorstwa. Niniejsza książka skupia się jednak na odwrotnej perspektywie tego związku a mianowicie na roli jaką lojalność konsumentów wobec przedsiębiorstwa zajmującego się sprzedażą detaliczną artykułów spożywczych odgrywa przy zakupie marek handlowych.