MANAGEMENT DER KRISENKOMMUNIKATION

Das Buch Krisenkommunikationsmanagement befasst sich mit der strategischen Planung und Durchführung der Kommunikation während einer Krise um den Ruf und die Tätigkeit einer Organisation zu schützen und zu erhalten. Sie erfordert eine schnelle transparente und konsistente Kommunikation um die Interessengruppen zu informieren Panik zu vermeiden und klare Handlungsschritte vorzugeben. Eine wirksame Krisenkommunikation hängt von im Voraus erstellten Plänen einer schnellen Entscheidungsfindung und der Fähigkeit ab Botschaften an die sich entwickelnde Situation anzupassen. Dazu gehört auch die Nutzung mehrerer Kanäle wie Pressemitteilungen soziale Medien und direkte Kommunikation um verschiedene Zielgruppen zu erreichen. Ziel ist es das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit aufrechtzuerhalten Verantwortlichkeit und Empathie zu demonstrieren und gleichzeitig die Ursachen und Auswirkungen der Krise zu bekämpfen. Eine erfolgreiche Krisenkommunikationsstrategie kann die öffentliche Wahrnehmung erheblich beeinflussen negative Auswirkungen abmildern und eine schnellere Erholung der betroffenen Organisation ermöglichen.