Management im Krankenhaus. Die Balanced Scorecard

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Gesundheit - Sonstiges Note: 17 Fachhochschule Mnster Sprache: Deutsch Abstract: Krankenhuser stehen im Umbruch. Durch die Einfhrung der DRGs werden die Leistungen am Patienten nicht mehr nach Aufenthaltsdauer sondern nur noch nach Fallgruppen bezogen auf eine bestimmte Diagnose bezahlt. Dies erfordert im gesamten Krankenhaus die Umgestaltung der Prozesse um die Verweildauern zu verkrzen. Im Krankenhaus gestaltet sich dies relativ schwierig da im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen die Komplexitt der Arbeitsablufe vergleichsweise hoch ist. Die Behandlung eines Patienten erstreckt sich hufig ber mehrere Bereiche wobei unterschiedliche Berufsgruppen beteiligt sind. Vielfach fehlt an diesen Stellen das Schnittstellenmanagement welches notwendig ist um die Behandlung optimal zu koordinieren. Dies fhrt auch dazu dass die einzelnen Berufgruppen und Abteilungen autonom arbeiten um ihre Ziele zu erreichen. Dies wiederum erschwert die Erfllung bergeordneter Ziele die der Erhaltung des Unternehmens Krankenhaus dienen. Ein weiterer Faktor ist dass Patienten zu Kunden geworden sind. Patienten erwarten eine auf sie abgestimmte individuelle Behandlung. Entspricht die Behandlung nicht den Wnschen der Patienten knnen sie sich bei einer weiteren notwendigen stationren Behandlung in ein anderes Krankenhaus einweisen lassen. Krankenhuser mssen sich also zunehmend durch Identifizieren der Patientenwnsche auf dem Markt positionieren um dem strker werdenden Konkurrenzdruck standhalten zu knnen. Es gilt daher dass Krankenhuser ihre eigenen Potenziale erkennen darauf aufbauend eine Strategie entwickeln und diese in konkrete Manahmen umsetzen. Weiterhin muss die Strategie sich auf alle relevanten Bereiche ausrichten und kommuniziert werden. Die Balanced Scorecard kann durch ihre Mehrperspektivitt und ihrer Mischung aus monetren und nicht- monetren Messgren helfen dies zu untersttzen. Im F