Marketing B2B

Dans un environnement concurrentiel la stratégie doit vous permettre de vous démarquer. Cette étude a pour but de montrer comment la qualité des relations peut influencer la fidélité des clients dans le contexte du commerce interentreprises. Elle suit l'approche composite de la fidélisation qui comprend à la fois des aspects comportementaux (intentions d'achat) et attitudinaux afin d'expliquer pleinement le concept de fidélisation de la clientèle. Une recherche documentaire est entreprise dans les domaines de la fidélisation de la clientèle de la qualité de la relation de la qualité perçue du service de la confiance de l'engagement et de la satisfaction. Cette étude cherche ensuite à répondre aux questions de recherche suivantes : La qualité de la relation influence-t-elle la fidélité du client ? Quelles dimensions de la qualité de la relation influencent chacune des composantes de la fidélité du client ? Cette étude a été menée dans un contexte interentreprises du secteur de l'assurance en Égypte. Les résultats montrent que pour maintenir la fidélité du client au fournisseur ce dernier peut améliorer les quatre aspects de la qualité de la relation à savoir la confiance l'engagement la satisfaction et la qualité du service. Plus précisément pour renforcer la confiance du client le fournisseur doit promouvoir la confiance du client.