Marketing B2B

W konkurencyjnym otoczeniu strategia powinna zapewnić Ci pozycję wyróżniającą Cię spośród innych. Niniejsze badanie ma na celu przedstawienie wpływu jakości relacji na lojalność klientów w kontekście relacji między przedsiębiorstwami. Badanie opiera się na złożonym podejściu do lojalności uwzględniającym zarówno aspekty behawioralne (intencje zakupowe) jak i lojalność postaw aby w pełni wyjaśnić pojęcie lojalności klientów. Przeprowadzono przegląd literatury w zakresie lojalności klientów jakości relacji postrzeganej jakości usług zaufania zaangażowania i satysfakcji. Następnie w badaniu podjęto następujące kwestie badawcze: Czy jakość relacji wpływa na lojalność klientów? Które wymiary jakości relacji wpływają na poszczególne elementy lojalności klientów? Badanie zostało przeprowadzone w kontekście relacji między przedsiębiorstwami w branży ubezpieczeniowej w Egipcie. Jak pokazują wyniki aby utrzymać lojalność klientów wobec dostawcy dostawca może poprawić wszystkie cztery aspekty jakości relacji którymi są zaufanie zaangażowanie satysfakcja i jakość usług. W szczególności aby zwiększyć zaufanie klientów dostawca powinien promować zaufanie klientów.