Marketing B2B

Num ambiente competitivo a estratégia deve levá-lo a uma posição diferente que se destaque da multidão. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta fornecendo tanto aspetos comportamentais (intenções de compra) quanto a fidelidade atitudinal a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. É realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas de fidelidade do cliente qualidade do relacionamento qualidade percebida do serviço confiança compromisso e satisfação. Este estudo procura então abordar as seguintes questões de investigação: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimensões da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento que são confiança compromisso satisfação e qualidade do serviço. Especificamente para aumentar a confiança do cliente o fornecedor deve promover a confiança do cliente.