Marketing relazionale

Il settore bancario indiano ha subito cambiamenti radicali a causa delle misure di liberalizzazione e globalizzazione intraprese dal 1991. Le banche sono sottoposte a una forte concorrenza e si concentrano ora su strategie incentrate sul cliente per ottenere un vantaggio competitivo e conservare i clienti più redditizi. Grazie all'aumento del numero di banche prodotti e servizi e ai costi di cambio praticamente nulli i clienti cambiano facilmente banca quando trovano servizi e prodotti migliori. Le banche hanno difficoltà ad acquisire nuovi clienti e soprattutto a mantenere quelli esistenti. Per fidelizzare i clienti High Net worth e ottenere un vantaggio competitivo le banche dovrebbero concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti. L'obiettivo di questo libro è capire la percezione dei clienti nei confronti delle pratiche di marketing relazionale e l'impatto del marketing relazionale sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti. Il presente studio considera come elementi del marketing relazionale il legame la fiducia la comunicazione la gestione dei conflitti l'empatia la personalizzazione la reciprocità e l'impegno. Questo libro consente una migliore comprensione delle pratiche di marketing relazionale del settore bancario da parte degli accademici e degli operatori del settore.