Matrice di impatto incrociato

Questo lavoro cerca di identificare attraverso il modello di business sociale le variabili essenziali che serviranno come leve strategiche per le case di riposo. Il terreno scelto per questo studio è quello degli anziani ad alto reddito (strati 5 e 6) in Colombia. Il libro mostra anche come grazie alla mappatura dell'impatto incrociato (CIM) si possano categorizzare le variabili essenziali. Le manovre strategiche che agendo su queste variabili potrebbero portare alla realizzazione degli scenari desiderati dall'imprenditore sociale.