Mediacja CRM w zakresie satysfakcji i lojalności. Przypadek turystyki albańskiej

Książka ta analizuje wpływ zarządzania relacjami z klientami (CRM) na satysfakcję i lojalność klientów w albańskiej branży turystycznej. Pomimo powszechnego uznania pozytywnego wpływu CRM na satysfakcję klientów przeprowadzono bardzo niewiele badań mających na celu dokładniejsze zbadanie tej teorii. Dlatego też niniejsze badanie ma na celu ustalenie czy skuteczna strategia zarządzania relacjami z klientami rzeczywiście wpływa na satysfakcję i lojalność klientów. Badania empiryczne mają na celu ujawnienie związku między skutecznością zarządzania relacjami z klientami satysfakcją klientów i lojalnością klientów poprzez analizę pięciu atrybutów CRM. Z akademickiego punktu widzenia przeprowadzone badania pomagają wzbogacić wiedzę na temat CRM skuteczności CRM i CRM w branży turystycznej. CRM jest uważane za ważną inwestycję dla firm przynajmniej z finansowego punktu widzenia. Dlatego z perspektywy zarządzania bardzo ważne jest aby wiedzieć czy warto inwestować w nie tak duże kwoty i właśnie w tym pomaga niniejsze badanie.