Medição das preferências dos consumidores relativamente aos fornecedores de serviços móveis

Satisfazer os clientes é um desafio para qualquer empresa de serviços e a lealdade começa a questionar as empresas sobre se a perceção dos seus clientes está a corresponder aos seus padrões de serviços. A forte concorrência nesta era moderna da tecnologia levou ao aumento dos serviços de valor acrescentado para melhorar a qualidade dos assinantes de telemóveis e à criação de USPs todos os anos. Então como é que o estudo da perceção dos consumidores afecta a empresa e a sua fidelidade? Será o avanço para proporcionar prazeres aos clientes? No seu primeiro estudo realizado em 2015 com mais de 250 horas de trabalho Mohammed Azmathullah discute as principais ideias sobre a forma como os clientes percepcionam os serviços prestados pelas empresas de telemóveis e qual o nível de satisfação que os torna fiéis. Como afirmou Philip Kotler a melhor publicidade é feita por clientes satisfeitos.