Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes

Este livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior às suas expectativas que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfação dos estudantes e que a fiabilidade é o principal fator que afecta a satisfação dos estudantes seguindo-se a garantia a tangibilidade a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte é necessário trabalhar arduamente para melhorar o nível de qualidade do serviço na universidade uma vez que o seu principal objetivo é servir os estudantes.