Methoden zur Identifikation von Basis- Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Sprache: Deutsch Abstract: Aufgrund zahlreicher Vernderungen in der Wirtschaft gewinnt der Kunde und seine Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen immer mehr an Bedeutung. Die Zufriedenheit der Konsumenten rckt in den Vordergrund und stellt ein wesentliches Bindeglied zwischen Aktivitten des Unternehmens und den Verhaltensweisen der Kunden dar. Wieder- und Zusatzkufe Weiterempfehlungen und Beschwerden werden durch das Ausma von vorhandener Zufriedenheit gesteuert. Durch die Orientierung an Kundenbedrfnissen soll eine Mglichkeit geschaffen werden die attraktiven Kunden zu identifizieren sie zu gewinnen zufrieden zu stellen und zu binden.