Mise en œuvre du programme de réforme de la fonction publique et satisfaction des clients

Dans son ouvrage sur l'administration bureaucratique (1913-1922) publié le 20 mai 1922 Weber mentionne l'impact négatif et positif de l'administration bureaucratique idéale sur la mise en œuvre pour la première fois d'une nouvelle conception de la fonction publique dans les services administratifs. Michel Crozier... (1964) a décrit le phénomène bureaucratique comme une réévaluation du concept de Weber (1922) d'une bureaucratie idéale et efficace à la lumière de la manière dont les organisations bureaucratiques se sont réellement développées. L'impact de la mise en œuvre du programme de réforme de la fonction publique de la municipalité d'Ambo (Éthiopie) est analysé en détail dans cet article.