Misurare la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti

Questo libro è stato scritto per misurare la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti sulla base degli studi condotti nell'ambito della gestione della qualità. Gli obiettivi del libro sono quelli di mostrare l'entità delle aspettative e delle percezioni degli studenti i parametri importanti che determinano la qualità del servizio vedere la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti. Infine il libro mostra che il grado di percezione degli studenti è inferiore alle loro aspettative che le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente con la soddisfazione degli studenti e che l'affidabilità è il fattore principale che influisce sulla soddisfazione degli studenti dopo la garanzia la tangibilità la reattività e l'empatia. È quindi necessario lavorare sodo per migliorare il livello di qualità del servizio all'interno dell'università poiché il suo obiettivo principale è quello di servire gli studenti.