Misurare le preferenze dei consumatori verso i fornitori di servizi mobili

Soddisfare i clienti è una sfida per qualsiasi azienda di servizi e la fidelizzazione inizia a mettere in discussione le aziende che si chiedono se la percezione dei loro clienti sia all'altezza dei loro standard di servizio. La forte concorrenza nell'era moderna della tecnologia ha portato all'aumento dei servizi a valore aggiunto per migliorare gli abbonati ai cellulari e alla creazione di USP ogni anno. In che modo lo studio della percezione dei consumatori influisce sull'azienda e sulla sua fedeltà? Sarà la chiave di volta per offrire ai clienti un servizio di qualità? Nella sua prima ricerca condotta nel 2015 con oltre 250 ore di lavoro Mohammed Azmathullah illustra le principali intuizioni su come i clienti percepiscono i servizi forniti dalle società di telefonia mobile e su quale livello di soddisfazione li rende fedeli. Come ha affermato Philip Kotler La migliore pubblicità è fatta da clienti soddisfatti.