Mobile Commerce aus Sicht der Kundenzufriedenheit

Dieses Buch unternahm zunächst eine systematische Überprüfung der verfügbaren Forschungsergebnisse zu den Vorläufern der Kundenzufriedenheit im mobilen Handel. Dieser Überprüfungsprozess identifizierte eine Liste von Vorläuferfaktoren für die Kundenzufriedenheit im mobilen Handel verwandte Quellenmodelle Methodiken Einschränkungen und Empfehlungen für zukünftige Arbeiten die als Beitrag auf der Internationalen Konferenz für Forschung und Innovation im Bereich Informationssysteme mit IEEE-Explore-Index vorgestellt wurden. Zweitens wurde in dem Buch ein Modell für die Vorläufer der Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce (ACSM) vorgeschlagen das auf dem American Customer Satisfaction Index-Modell basiert. Am Ende wird das ACSM-Konstrukt durch eine Untersuchung von 120 spezifischen Nutzern mobiler Anwendungen validiert. Die Ergebnisse dieses Buches sind nicht nur für Wissenschaftler und Forscher die sich mit dem Thema Mobile Commerce beschäftigen hilfreich sondern auch für diejenigen die an der Konzeption Verwaltung und Implementierung der Infrastruktur für Mobile-Commerce-Dienste beteiligt sind.