Modelo de Marketing Relacional para a Indústria do Sector Bancário

Recentemente o marketing relacional tem sido visto como fundamental para o sucesso das empresas com a crescente compreensão de que a aquisição de novos clientes é muito mais dispendiosa do que a manutenção dos actuais. Ao mesmo tempo manter os clientes fiéis. Este livro ajuda os investigadores a compreender o papel do marketing relacional no sector da banca comercial. Este livro ajudará os gestores bancários a criar a fidelidade dos clientes com maior ênfase nas emoções dos clientes (positivas e negativas). O livro apresenta um modelo eficaz de marketing de relações de acordo com os dados recolhidos no sector bancário do Qatar.