Möglichkeiten und Grenzen neuerer Kommunikationskonzepte im E-Business

Inhaltsangabe:Problemstellung: „Für Unternehmen verändert sich durch E-Business die Art der Kommunikation (…).“ In dem Zitat verdeutlichen Eisenhut und Neukirchen dass der Einzug von Informations- und Kommunikationstechnologien den Kommunikationsprozess auf zwischenmenschlicher und geschäftlicher Ebene entscheidend novelliert und Unternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Das bedingt ein konzeptionelles Umdenken jedes Unternehmens um erfolgreich im Markt bestehen zu können. Daraus resultieren neuere Kommunikationskonzepte die den Kommunikationsprozess im Zeitalter des E-Business prägen und wettbewerbsstrategische Vorteile liefern sollen. E-Business beinhaltet jedoch nicht nur den Informationsaustausch über das stationäre Internet sondern umfasst ebenso sämtliche mobile Kommunikationsprozesse die über entsprechende Netzwerktechnologien und mobile Endgeräte ermöglicht werden. Dabei gilt es neben der reinen Business-to-Business-Kommunikation besonders die Kundenkommunikation effizient und effektiv umzugestalten und eine neue Dimension der Kundenbeziehung zu schaffen. Das aus der neuen Kundenansprache im E-Business resultierende Potenzial verifizieren auch die Entwicklungszahlen der Online-Nutzung. Während 1997 lediglich 65 % der Befragten in Deutschland angaben Nutzer des Online-Mediums zu sein waren es in 2004 bereits 59 % und weitere 13 % beabsichtigen sich in absehbarer Zeit dem neuen Medium zuzuwenden. Ferner nutzten in 2003 allein in Deutschland 602 Mio. Personen den Mobilfunk was das Potenzial des M-Business widerspiegelt. Daraus ergibt sich eine zwischenmediale Konkurrenz um die Gunst der Aufmerksamkeit der Kunden. Laut Kloss nehmen Personen die morgens Radio hören Zeitung lesen und abends fernsehen täglich bereits 1200 Werbebotschaften auf. Dies führt dazu dass die Grenzen der menschlichen Informationsverarbeitung schnell erreicht werden und im ‚information-overload’ ihren Ausdruck finden. Es besteht folglich das Erfordernis neuere Komm