Most klienta - Strategie przyciągania angażowania i zatrzymywania pracowników oferuje mapę drogową dla firm dążących do stworzenia trwałych więzi z klientami prowadząc ich płynnie od pierwszej interakcji do lojalnego wsparcia. Skupiając się na metaforze mostu książka przedstawia praktyczne strategie przyciągania właściwych odbiorców poprzez ukierunkowane komunikaty angażowania ich poprzez znaczące i spersonalizowane doświadczenia oraz zatrzymywania ich poprzez budowanie zaufania spójną wartość i silne relacje z klientami. Jest to plan przekształcenia przypadkowego zainteresowania w długoterminową lojalność na całej drodze klienta.