O CRM

Compreender o essencial da gesto da relao com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prtico e conciso. As empresas podem adoptar uma estratgia de CRM para obterem uma melhor compreenso da sua base de clientes atravs da prospeco e segmentao de dados o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo a utilizao do CRM para desenvolver abordagens eficazes comunicao e publicidade deve ser uma parte vital da estratgia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introduo til s aplicaes da gesto da relao com os clientes na aquisio de clientes desenvolvimento de estratgias de marketing e optimizao do servio ao cliente. Inclui tambm estudos de caso uma discusso das deficincias da ferramenta incluindo os seus custos potenciais e uma introduo a modelos relacionados tais como CRM social gesto de relaes com fornecedores e gesto de relaes com funcionrios.