O efeito do sistema de impostos eletrónicos na qualidade do serviço no Uganda

Esta publicação é sobre um estudo que investigou o efeito do sistema de impostos eletrónicos na qualidade do serviço tendo como caso de estudo a Agência de Cobrança de Impostos do Uganda. A investigação centrou-se nos clientes que utilizam o sistema de impostos eletrónicos para pagar impostos e outros serviços relacionados. O estudo investigou o efeito da introdução do sistema de impostos eletrónicos na qualidade do serviço prestado aos contribuintes. As áreas específicas investigadas foram o efeito das avaliações eletrónicas o efeito do preenchimento eletrónico de declarações fiscais e o efeito dos pagamentos eletrónicos na qualidade do serviço. Os dados primários foram recolhidos a partir de uma amostra de 100 utilizadores do sistema de impostos eletrónicos no Uganda. Esta publicação contém as conclusões e recomendações a partir dos dados recolhidos.