O meu negócio de Call Centre

Da sua longa viagem através de África até aos call centers de Marrocos Samuel conta com sinceridade a história da sua conversão a uma profissão pouco conhecida para muitos mas cheia de promessas: o call center. Através da sua história pessoal e de dez anos de experiência revela as realidades deste sector exigente os seus códigos as suas ferramentas e as chaves da excelência. Do medo da primeira chamada à conquista de lugares de responsabilidade o autor partilha as suas misérias os seus triunfos e sobretudo uma mensagem de esperança.Um relato inspirador e um guia prático para todos aqueles que querem prosperar nesta profissão.