O valor estratégico da informação

Os desafios que as organizações modernas enfrentam são dinâmicos. Para responder a estes desafios é necessário que os líderes empresariais estejam capacitados e sejam inovadores. Uma componente fundamental do processo de capacitação é o fornecimento constante de informação relevante que serve de base ao processo de tomada de decisões. Uma vez que o planeamento estratégico se preocupa em estabelecer a direção principal de uma organização é necessária uma compreensão clara das variáveis de entrada. A informação facilita este processo. No entanto aqui reside a advertência: a avalanche de informação na era da informática sem uma gestão eficaz pode complicar em vez de simplificar o processo de tomada de decisões. Além disso o investimento em tecnologias da informação pode consumir enormes recursos financeiros. Os executivos têm dificuldade em quantificar o retorno desse investimento. Podem perguntar: Porque é que precisamos de gastar vinte milhões de dólares para nos mantermos competitivos em vez de apenas alguns milhões para melhorar os níveis de serviço ao cliente? Este livro apresenta a hipótese de que o investimento em sistemas de informação relevantes e centrados no cliente acrescenta valor e proporciona um retorno superior ao custo do capital.