Obtenir un avantage concurrentiel gr��ce �� la gestion de la qualit�� (TQM)

La gestion de la qualité (TQM) est la manière de gérer pour l'avenir et son application est bien plus large que la simple garantie de la qualité des produits ou des services. Il s'agit d'une manière de gérer les personnes et les processus d'entreprise afin de garantir la satisfaction totale du client à chaque étape en interne comme en externe. La gestion de la qualité totale associée à un leadership efficace permet à une organisation de faire ce qu'il faut du premier coup. Le cœur de la gestion de la qualité est constitué par les interfaces client-fournisseur tant en interne qu'en externe et à chaque interface se trouve un certain nombre de processus. Ce noyau doit être entouré d'un engagement en faveur de la qualité de la communication du message de qualité et de la reconnaissance de la nécessité de changer la culture de l'organisation pour créer une qualité totale. Il s'agit là des fondements de la gestion de la qualité totale qui s'appuient sur les principales fonctions de gestion des personnes des processus et des systèmes au sein de l'organisation. Cette section aborde chacun de ces éléments qui ensemble peuvent constituer une organisation de qualité totale. D'autres sections expliquent plus en détail les personnes les processus et les systèmes en s'appuyant sur les thèmes essentiels de l'engagement de la culture et de la communication.