Ocena jakości usług hoteli pierwszego poziomu w mieście Gondar

Celem niniejszej publikacji jest ocena jakości usług hoteli pierwszego poziomu w mieście Gondar z perspektywy turystów zagranicznych. Do zbierania danych wykorzystano technikę wygodnego doboru próby. W okresie zbierania danych (1-30 kwietnia 2005 r.) przeprowadzono ankietę wśród 352 turystów zagranicznych przebywających w hotelach pierwszego poziomu. Wyniki badania wykazały że dziewięć cech hoteli zostało uznanych za ważne przez turystów zagranicznych którzy zatrzymali się w hotelach pierwszej kategorii. Jednak wyniki hoteli w odniesieniu do tych dziewięciu cech były niskie. W rezultacie turyści zagraniczni nie byli zadowoleni z tych cech. Cechy te obejmowały stosunek jakości do ceny szybki internet itp. Wyniki badania pozwoliły również zidentyfikować dwanaście cech hoteli które zostały ocenione jako ważne przez uczestników badania. Wyniki hoteli w odniesieniu do tych cech były również dobre. W związku z tym zagraniczni turyści byli zadowoleni z tych cech. Cechy te obejmowały różnorodność napojów wygodę łóżek i materacy itp.