Książka ta ma na celu zapewnienie wszystkim branżom usługowym możliwości ilościowego określenia jakości świadczonych przez nie usług. Informacje zwrotne są kluczowe dla sukcesu i doskonalenia każdej branży usługowej. Rozpoznanie głównych obszarów możliwości ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Mam nadzieję że niniejsze badania analizy i wyniki przyniosą korzyści firmom na całym świecie. W końcu doskonała obsługa zawsze prowadzi do sukcesu.