Ocena satysfakcji z us?ug z wykorzystaniem analizy wielowymiarowej

Poszukiwanie jako?ci w us?ugach oferowanych przez firmy ro?nie stopniowo z ka?dym rokiem poniewa? klient zadowolony z oferowanej us?ugi jest g?ównym celem firm staraj?cych si? pozosta? konkurencyjnymi na rynku. Niniejsze badanie mia?o na celu ocen? satysfakcji klientów RBS-TV w pó?nocno-zachodnim regionie stanu Rio Grande do Sul po otrzymaniu okre?lonej us?ugi. W tym celu opracowano kwestionariusz podzielony na dwie cz??ci: pierwsz? obejmuj?c? dane dotycz?ce firmy a drug? zawieraj?c? pytania dotycz?ce zadowolenia z otrzymanej us?ugi. Zastosowano metody wielowymiarowe w tym analiz? czynnikow? i analiz? skupie? aby zidentyfikowa? najbardziej istotne statystycznie zmienne wykazane w planach czynnikowych. Po przeprowadzeniu bada? stwierdzono ?e klienci RBS-TV wybieraj? to medium ze wzgl?du na zwrot jaki otrzymuj? z mediów szybko?? agenta który si? nimi zajmuje fakt ?e opublikowana reklama spe?nia ich potrzeby i wreszcie warunki p?atno?ci.