Ocena użyteczności systemów informatycznych

Budżet NASA uległ zmniejszeniu a technologia systemów informatycznych (IS) wiąże się z wydatkowaniem milionów dolarów więc użyteczność sukces i zwrot z inwestycji (ROI) mają bezpośredni wpływ na budżet NASA. Dwa silne czynniki determinujące sukces systemów informatycznych to użyteczność i zamiar kontynuacji użytkowania przez użytkownika. W niniejszym badaniu zastosowano metodologię ilościową wykorzystującą skalę użyteczności systemu (SUS) do pomiaru satysfakcji wskazującej na istnienie użyteczności oraz narzędzie poakceptacyjne które określa zamiar kontynuacji użytkowania wskazujący na użyteczność systemów. Ankieta oparta na skali Likerta została przeprowadzona wśród 114 uczestników pracujących nad kontraktem NASA dotyczącym integracji ładunku w obszarach zarządzania inżynierii i operacji. Modelowanie równań strukturalnych pozwoliło przetestować pięć hipotez i ustalić czy istnieje związek między postrzeganą użytecznością potwierdzeniem satysfakcją i zamiarem kontynuacji. Teoria oczekiwań i potwierdzeń (ECT) oraz model zamiaru kontynuacji wykorzystujący modelowanie równań strukturalnych (SEM) pozwoliły ilościowo zmierzyć czy istnieje związek między postrzeganą użytecznością potwierdzeniem satysfakcją i zamiarem kontynuacji.