Oczekiwania postrzeganie i satysfakcja pacjenta z leczenia stomatologicznego

Pacjenci odwiedzają kliniki stomatologiczne z oczekiwaniami kształtowanymi przez przekonania kulturę i informacje online. W niniejszym badaniu oceniono oczekiwania postrzeganie i satysfakcję wśród 330 pacjentów w trzeciorzędowym szpitalu stomatologicznym w Shimla w okresie od sierpnia do października 2023 roku. Zastosowano zwalidowany kwestionariusz z pozycjami w skali Likerta zaadaptowanymi z Babakus i Mangold (oczekiwania percepcja) oraz Hawthorne i in. (satysfakcja). Wyniki wykazały wysokie ogólne oczekiwania i postrzeganie zwłaszcza w odniesieniu do wiedzy dentystów i schludności personelu. Niższe oczekiwania odnotowano w przypadku leczenia bez bólu a rozliczenia były postrzegane mniej przychylnie. Pacjenci byli bardziej zadowoleni gdy czuli się szanowani ale mniej jeśli chodzi o poświęcony czas wyjaśnienia i opcje leczenia. Pacjenci płci żeńskiej zgłaszali wyższe wyniki we wszystkich domenach chociaż różnice wieku i płci nie były istotne statystycznie. Wyniki wskazują na dobrą ogólną satysfakcję ale podkreślają potrzebę poprawy komunikacji i przejrzystości aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia pacjentów.