Omni-Channel-Marketing als Chance für eine nachhaltige Kundenbindung in der Hotelbranche

Präsentation aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Marketing Unternehmenskommunikation CRM Marktforschung Social Media Note: 10 Hochschule für angewandtes Management GmbH Sprache: Deutsch Abstract: Wie in vielen anderen Branchen sieht sich auch die Hotellerie durch die immer enger vernetzte Welt einem stetig wachsendem Wettbewerb ausgesetzt. Über Hotelplattformen im Internet sogenannte OTA's (Online Travel Agencies) können Hotels sowie deren Angebote und Preise verglichen werden. Plattformen für das Anbieten privater Übernachtungsmöglichkeiten wie der Marktführer Airbnb buhlen erfolgreich um die Gunst potentieller Übernachtungsgäste. Um sich in diesem Wettbewerb zu behaupten ist es für Hotels wichtiger denn je die Bedürfnisse und Wünsche ihrer individuell definierten Zielgruppe zu kennen und zu befriedigen. In der vorliegenden Präsentationsvorlage wird der Fokus jedoch nicht auf die Neukundenakquise sondern auf die Kundenbindung gelegt. Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbindung in der Hotellerie ist es möglichst viele und relevante Informationen über den Gast vor während und nach dem Hotelbesuch zu sammeln auszuwerten und in Maßnahmen umzusetzen. Aufbauend auf diesen Informationen gibt es verschiedenste offline und online Marketingstrategien die die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbindung fördern können. Der ganzheitliche Ansatz des Omni-Channel-Marketings beinhaltet sowohl Elemente des online und offline Marketings und bietet die Chance über alle möglichen Touchpoints simultan Informationen über den Gast zu sammeln und mit ihm in Interaktion zu treten. Doch was spricht für die Einführung einer solchen Strategie? Wo liegen hier die Chancen für eine erfolgreiche Kundenbindung und wie kann diese gemessen werden? Diese Fragen sollen in der vorliegenden Präsentationsvorlage genauer untersucht werden.