Omnichannel

W dobie transformacji cyfrowej niniejsza książka analizuje omnichannel zintegrowaną strategię łączącą kanały fizyczne i cyfrowe w celu zapewnienia płynnego spersonalizowanego doświadczenia klienta. Transformacja ta napędzana przez nowe technologie i oczekiwania konsumentów redefiniuje modele biznesowe i praktyki handlowe. Podzielona na trzy rozdziały książka analizuje historyczne podstawy omnichannel technologiczne i organizacyjne wyzwania związane z jego przyjęciem oraz jego rolę w odkrywaniu na nowo doświadczenia klienta. Analizuje wpływ cyfryzacji na zachowania zakupowe potencjał nowych technologii takich jak sztuczna inteligencja i ogromne ilości danych a także strategie harmonizacji kanałów dystrybucji. Łącząc analizę teoretyczną i studia przypadków podkreśla wyzwania najlepsze praktyki i możliwości oferowane przez omnichannel jako dźwignię różnicowania i zrównoważonego wzrostu w stale zmieniającym się środowisku handlowym.