Operative Instrumente des Qualit��tscontrollings. Fehler-M��glichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA) und Kosten-Nutzen-Analyse

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Controlling Note: 20 FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH Kln Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement Sprache: Deutsch Abstract: Dienstleistungen gewinnen im heutigen Wirtschaftsleben immer mehr an Bedeutung. In den vergangenen Jahrzehnten erlebten wir einen Wandel von einer Unternehmenswelt die stark industriell geprgt war hin zu einer Dienstleistungs- und Servicewelt. Es ist immer mehr festzustellen dass Unternehmen Dienstleistungen als hervorragendes Instrument nutzen um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Der Kunde gibt sich nicht mehr damit zufrieden nur das nackte Produkt zu erwerben sondern er mchte ein Rundumsorglos-Paket. Effektive Dienstleistungen fhren bei korrekter Planung Umsetzung und Kontrolle zu Wettbewerbsvorteilen. Daher ist gerade bei Dienstleistungen die Qualitt von zentraler Bedeutung zudem ergibt sich oftmals nur eine einmalige Chance die entsprechende Qualitt zu liefern. Nachbesserungen wie sie in Produktunternehmen erfolgen knnen wie z.B. durch Rckrufe sind bei Dienstleistungen nicht ohne weiteres mglich. Zudem wrde dies mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Imageverlusten fhren. Damit die Qualitt im Dienstleistungsbereich permanent geliefert wird ist eine frhzeitige Integration von Qualittssicherungsmanahmen bereits in der Planungsphase und whrend der Leistungserstellung erforderlich. Die Integration Kontrolle sowie Verbesserung der Qualittssicherungsmanahmen sind ein wesentlicher Bestandteil des Qualittscontrolling. In dieser Seminararbeit wird das Qualittscontrolling im Dienstleistungsbereich vorgestellt. Den Kern bilden die Fehler-Mglichkeiten-Einfluss-Analyse (FMEA) sowie die Kosten-Nutzen-Analyse als operative Instrumente des Qualittscontrollings deren Strken und Schwchen aufgezeigt werden. Zudem wird das Prinzip der Kosten-Nutzen-Analyse durch ein Praxisbeispiel verdeutlicht.