Oportunidades de BPO na Índia com referência especial ao estado de Gujarat

As organizações utilizam várias estratégias para serem competitivas no mercado global; uma delas é a terceirização. Quase todos os tipos de organizações desde empresas privadas até órgãos governamentais optaram pela terceirização. O livro discute primeiro o conceito de terceirização. Em seguida aborda as oportunidades de terceirização de processos de negócios no contexto indiano com referência especial ao estado de Gujarat e as razões pelas quais empresas multinacionais terceirizam para a Índia. Com base em vários estudos empíricos discute o escopo da terceirização para a Índia e por que o país é o destino preferido para isso. Consequentemente a terceirização em si é causada por vários fatores ambientais como concorrência considerações de custo melhor infraestrutura mudança nas políticas governamentais boas políticas de recursos humanos etc. que foram considerados pela empresa multinacional no momento de terceirizar seus trabalhos como call center RH back office etc. Fatores favoráveis aos negócios como facilidade de iniciar operações segurança gestão de dados nível de educação habilidades de comunicação etc. também desempenham um papel vital no sucesso ou fracasso da terceirização.