Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik Note: 17 Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin Sprache: Deutsch Abstract: Die Bedeutung des IT-Outsourcings hat in den letzten Jahren zugenommen.Die IT hat einen nachhaltigen Reifegrad erreicht so dass nur noch wenigeBereiche einen substantiellen Wettbewerbsvorteil bieten. Diefortschreitende Standardisierung und Industrialisierung der IT sind Auslöserfür diesen Trend. Die IT wird zur Commodity.1Diese Entwicklung führt zu einer intensiveren Nutzung der IT-Outsourcing-Option in den Unternehmen. Bedingt durch den steigendenLeistungsumfang der IT-Outsourcing-Beziehungen werden dieAnforderungen an das Management immer komplexer. Daher müssengeeignete Strukturen und Prozesse etabliert werden um die strategischenVorteile in Kosten und Qualität zu realisieren. Ein wichtiger Erfolgsfaktorbei der Realisierung einer IT-Sourcing-Strategie ist die erfolgreicheSteuerung der Beziehung mit den IT-Dienstleistern.Die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT sind den meistenUnternehmen bekannt. ITIL zielt vor allem auf eine Verbesserung derServicequalität wobei COBIT dagegen die Umsetzung der IT-Governanceforciert. Die ITIL hat sich als der Quasi-Standard im IT ServiceManagement und COBIT als der Quasi-Standard für IT-Governanceetabliert.In dieser Arbeit wird untersucht inwieweit die Best Practice FrameworksITIL und COBIT die Umsetzung einer effektiven Steuerung einer ITOutsourcing-Beziehung unterstützen und verbessern können.