Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen
by
Willy Schneider
German
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About The Book

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial- Kontakt- und Performance-Indikatoren) Kundenbindung (Kundenwert Kundenbindung im engeren Sinne Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren Beschwerdemanagement Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
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