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About The Book
Description
Author
Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial- Kontakt- und Performance-Indikatoren) Kundenbindung (Kundenwert Kundenbindung im engeren Sinne Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren Beschwerdemanagement Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
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Details
ISBN 13
9783752623031
Publication Date
-28-12-2020
Pages
-198
Weight
-369 grams
Dimensions
-189x246x10.66 mm
