Optimisation des préférences en matière de canaux de distribution

Ce livre est consacré à l'optimisation des préférences des clients en matière de canaux pour les clients privés d'une banque régionale. Jusqu'à présent la gestion des canaux s'effectue par le biais des stratégies propres à l'entreprise concernant les canaux de communication et non les préférences des clients lors du choix du canal numérique. C'est justement avec le début de la pandémie COVID-19 que les canaux en ligne ont connu un essor considérable. Avant d'acheter un produit financier les clients s'informent en ligne avant de conclure le produit - souvent hors ligne auprès d'un conseiller. La phase d'achat information avant l'achat peut avoir lieu via de nombreux canaux de distribution ou médias numériques différents ce qui entraîne souvent une surcharge due au nombre de possibilités d'information. Comment peut-on attribuer des groupes de clients aux différents canaux de distribution numériques d'une banque régionale sur la base de différentes caractéristiques ? Pour approfondir cette question des hypothèses sont testées qui permettent de tirer des conclusions sur les critères selon lesquels les clients choisissent les canaux de distribution pour chaque produit.