Origens da inovação inversa

A atual abordagem da glocalização em que as multinacionais ocidentais se limitam a exportar produtos para os países em desenvolvimento está a ficar ultrapassada. Atualmente existe um novo fenómeno que se designa por inovação inversa. Trata-se de inovações que são desenvolvidas para os países em desenvolvimento mas que mais tarde são adoptadas nos países desenvolvidos. Dado o grande potencial que a inovação inversa tem para oferecer algumas empresas ocidentais investem em empresas estrangeiras em fase de arranque ou estão mesmo a fazer a sua própria disrupção recorrendo à inovação inversa. Através da turbulência tecnológica da rápida mudança e da inovação contínua do mercado indiano das telecomunicações que se espera venha a ser o maior do mundo este livro explica o potencial da inovação inversa. Devido a um enfoque descentralizado e orientado para o cliente estas empresas indianas estão a inovar e a servir muito bem os clientes dos países da base da pirâmide. Fazem-no quer continuando a apresentar inovações para o mundo quer construindo marcas através dos meios de comunicação social da personalização em massa de um excelente serviço pós-venda e de todas as melhores práticas actuais para a inovação inversa identificando os pontos fracos dos clientes e criando um novo consumo entre os não clientes.