Os tempos de carregamento são realmente relevantes?

O rápido desenvolvimento da Internet transferiu o comércio retalhista do offline para o online tornando crucial que as pequenas e médias empresas (PME) aproveitem os canais de vendas online para alcançar um público mais vasto e manterem-se competitivas. Tendo em conta os seus recursos financeiros limitados as PME devem efetuar investimentos inteligentes para evitar riscos a longo prazo. Este documento analisa se a redução da latência e a adoção de pagamentos móveis no comércio eletrónico têm um impacto positivo na fidelização dos clientes e nas taxas de conversão. Utilizando dados do Google Analytics de 10 000 lojas em linha de todo o mundo ao longo de um ano uma regressão binomial negativa revelou que a redução da latência está relacionada com taxas de conversão mais elevadas especialmente entre os utilizadores móveis que são mais sensíveis a atrasos. O efeito positivo da adoção do pagamento móvel nas despesas dos consumidores foi confirmado apenas nos EUA o que sugere diferenças culturais ou específicas do mercado. O estudo contribui para a literatura existente ao fornecer uma análise transcultural salientando a importância de otimizar a latência no comércio eletrónico em especial para os utilizadores móveis a fim de aumentar as taxas de conversão e a fidelização dos clientes.