Osiąganie wyników poprzez równoważenie poprawy jakości i redukcji kosztów

Pojawienie się gospodarki opartej na wiedzy i globalizacja wpłynęły na powstanie nowego paradygmatu w biznesie. Koncepcja doskonałości organizacyjnej oparta wyłącznie na filozofii TQM nie ma już zastosowania w międzynarodowym biznesie i wymaga ulepszenia. Coraz większa globalna konkurencja zmusza organizacje z jednej strony do redukcji kosztów a z drugiej do poprawy jakości. Ten dylemat przed którym stoją organizacje jest trudny do rozwiązania. Uważa się że aby osiągnąć doskonałość wydajności w organizacjach konieczne jest stosowanie mieszanych praktyk opartych na filozofiach TQM i KM oraz ich synchronizacja. W niniejszym badaniu podjęto próbę określenia wspólnych podstaw filozofii TQM i KM w celu ich synchronizacji. Przegląd literatury pozwala zidentyfikować cztery wspólne czynniki sprzyjające TQM i KM a mianowicie przywództwo szkolenia i rozwój orientację na klienta oraz kulturę korporacyjną w odniesieniu do doskonałości wydajności. Wykorzystując te wspólne czynniki zaproponowano koncepcyjne ramy które mogą być wykorzystane przez organizacje w celu uzyskania korzyści płynących z obu filozofii.