Ottimizzazione delle preferenze dei canali di vendita

Questo libro è dedicato all'ottimizzazione delle preferenze di canale dei clienti privati di una banca regionale. Finora la gestione dei canali si è basata sulle strategie aziendali relative ai canali di comunicazione utilizzati e non sulle preferenze dei clienti nella scelta di un canale digitale. I canali online hanno ricevuto un notevole impulso soprattutto con l'insorgere della pandemia COVID-19. Prima di acquistare un prodotto finanziario i clienti si informano online prima di finalizzare il prodotto - spesso offline con un consulente. La fase di informazione pre-acquisto può avvenire attraverso molti canali di vendita o media digitali diversi il che spesso porta i clienti a essere sopraffatti dal numero di opzioni informative. Come si possono assegnare i gruppi di clienti ai diversi canali di vendita digitali di una banca regionale in base a varie caratteristiche? Inoltre vengono testate ipotesi che possono fornire conclusioni su quali criteri i clienti utilizzano per selezionare i canali di vendita per ciascun prodotto.