Perceção da qualidade dos cuidados de saúde nos hospitais públicos da Costa do Marfim

Perante a degradação dos cuidados prestados aos utentes nos hospitais vários estudos tentaram desenvolver teorias e conceitos com vista a apresentar propostas de melhoria. Apesar dos esforços dos investigadores e da determinação dos decisores os resultados não parecem corresponder às expectativas dos utentes. As queixas e as recriminações são cada vez mais numerosas. Os modelos propostos não conseguiram identificar certas dimensões importantes para explicar a qualidade percebida dos cuidados. Com o objetivo de dar uma resposta holística à perceção da qualidade recorremos aos conceitos de experiência vivida e de estado de ansiedade dos utentes dos hospitais até agora pouco explorados na literatura. O nosso trabalho permite-nos esclarecer as lacunas dos estudos anteriores. A investigação foi efectuada em duas fases. Uma primeira fase qualitativa exploratória envolvendo 20 utentes identificou as dimensões da experiência vivida e deu origem ao conceito de estado de ansiedade dos utentes hospitalares.