Percepción de la calidad de servicio y la intención de recompra de los clientes del restaurante El Parrilón Sullana 2017

Tesis del año 2017 en eltema Economía de las empresas - Marketing en línea y fuera de línea Nota: ninguna Idioma: Español Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la percepción de la calidad de servicio y la intención de recompra de los clientes del restaurante El Parrillón Sullana - 2017. Los datos se recolectaron mediante los instrumentos cuestionario y guía de pautas se tomó como base la escala DINESERV que permitió conocer las percepciones que tienen los clientes con respecto al producto personal instalaciones y acceso del restaurante asimismo determinar la relación que existe entre estas y la intención de recompra. La población a la que se dirigió el estudio fue a los clientes que acudieron al restaurante en más de una ocasión y se tuvo como muestra de investigación a trecientos ochenta y cuatro clientes. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo para el cuestionario y un enfoque cualitativo para la guía de pautas los datos obtenidos fueron procesados mediante el software SPSS generándonos tablas para el análisis descriptivo y correlacional correspondiente a cada objetivo. En cuanto al resultado se puede decir que si existe calidad ya que se obtuvo una media de 3.05 lo que indica que la calidad de servicio ofrecida por el restaurante es favorable del mismo modo se determinó que existe relación entre servicio de la empresa El Parrillón y la intención de los clientes de regresar al establecimiento.