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Qui viene affrontato ed approfondito Il funzionamento della trasmissione del pensiero mediante la parola ed i motivi per i quali non si viene capiti o si equivoca sul significato delle parole. Vengono inoltre forniti gli strumenti per correggere gli errori perché comunicare meglio e consapevolmente aiuta a migliorare il rapporto con gli altri e ci rende consci dei nostri obbiettivi. Il riferimento teorico è La Pragmatica della Comunicazione Umana di Paul Watzlawick.