Perspektiven der Servicequalität im Hochschulmarketing in Indien

In der heutigen Zeit sind es nicht mehr die natürlichen Ressourcen die eine wohlhabende Gesellschaft von einer rückständigen unterscheiden sondern die Wissensressourcen. Bildung war noch nie so wichtig wie heute. In einem Entwicklungsland wie Indien wo Ressourcen knapp sind muss ein besseres Gleichgewicht zwischen Bedarf und Angebot erreicht werden. Bildungsplaner müssen das Verhalten der Zielgruppe und ihre Auswahlkriterien verstehen um das Dienstleistungsangebot gut zu planen und effektiv umzusetzen. Da Studierende als „Hauptkunden einer Universität gelten da sie die direkten Empfänger der angebotenen Dienstleistungen sind hat sich die von den Studierenden wahrgenommene Dienstleistungsqualität als äußerst wichtiges Thema für Universitäten und deren Management herausgestellt. Aufgrund der zunehmenden Sensibilität der Verbraucher (Zielgruppe der Studierenden) und der Verschärfung des Wettbewerbs in der Hochschulbranche ist die Qualität professioneller Dienstleistungen zu einem Thema geworden das untersucht werden muss. Die Studie untersuchte die Wahrnehmung der Studierenden hinsichtlich des Marketing-Mixes im Bildungsbereich und die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Studierenden und ihrer Wahrnehmung der von ihrer Hochschule angebotenen Dienstleistungen.