Perspektywy jakości usług w marketingu szkolnictwa wyższego w Indiach

W dzisiejszych czasach to nie zasoby naturalne odróżniają społeczeństwo zamożne od zacofanego ale zasoby wiedzy. Edukacja nigdy nie była tak ważna jak obecnie. W krajach rozwijających się takich jak Indie gdzie zasoby są ograniczone należy dążyć do lepszego dopasowania potrzeb do świadczonych usług. Aby dobrze zaplanować ofertę usług i skutecznie ją realizować osoby odpowiedzialne za planowanie edukacji muszą zrozumieć zachowania segmentu docelowego i kryteria którymi kierują się przy dokonywaniu wyborów. Ponieważ studenci są uważani za „głównych klientów uniwersytetu będąc bezpośrednimi odbiorcami świadczonych usług postrzegana przez nich jakość usług okazała się niezwykle ważną kwestią dla uniwersytetów i ich kierownictwa. Ze względu na wzrost wrażliwości konsumentów (segmentu docelowych studentów) oraz nasilenie konkurencji w branży szkolnictwa wyższego jakość usług profesjonalnych stała się tematem wymagającym zbadania. W ramach badania sprawdzono postrzeganie przez studentów marketingu usług edukacyjnych oraz rozbieżności między oczekiwaniami studentów a postrzeganiem usług świadczonych przez ich uczelnię wyższą.