Pilotstudie

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Gesundheit - Public Health Sprache: Deutsch Abstract: Diese Pilotstudie entstand im Rahmen meiner Dissertation zur Qualitätssicherung und -kontrolle im Gesundheitswesen insbesondere unter Berücksichtigung des gegliederten Versorgungssystems (Akutmedizin Rehabilitation Nachsorge). Nach einer Exploration in Form von narrativen Gruppeninterviews (3 Selbsthilfegruppen) wurde eine schriftliche Befragung von Selbsthilfegruppen in der Bundesrepublik durchgeführt. Dabei kam es primär darauf an die Probleme der Patientenzufriedenheit zu eruieren um aufzuzeigen in welchen Bereichen Defizite bzw. Erfolge zu verzeichnen sind. Basis der Untersuchung war ein aus der theoretischen Diskussion resultierendes kommunikatives rsp. interaktives Problem. Es zeigte sich dass die Patientenzufriedenheit durch 5 Faktoren gekennzeichnet werden kann: Kommunikative Kompetenz Fachliche Kompetenz Empathie Interaktionskompetenz (Akzeptanz des Patienten durch die Profession) Support (i. S. psychosozialer Unterstützung) die fast 2/3 der Varianz der Patientenzufriedenheit erklären.