Pomiar satysfakcji klientów w branży biur informacji gospodarczej

Kwestia zadowolenia klientów nabiera coraz większego znaczenia. Podstawą do przeprowadzania systematycznych analiz ocen i wyciągania wniosków dotyczących działań a nawet podejmowania decyzji strategicznych jest przede wszystkim odpowiedni pomiar zadowolenia klientów. Pomiar satysfakcji klientów w branży agencji informacji gospodarczej różni się od innych branż ponieważ wymaga on intensywnych wyjaśnień i komunikacji dlatego też czynnik ludzki odgrywa tu odpowiednią rolę. Rodzaj metod pomiaru i konkretne metody pomiaru odpowiednie dla danej branży są badane empirycznie pod kątem jakościowym i ilościowym na grupie docelowej ekspertów. Znaczenie poszczególne elementy oraz skutki są dokładniej badane i opracowywane w ramach części teoretycznej pracy. W szczególności ważny obszar tematyczny pomiaru satysfakcji klientów jest kompleksowo omawiany i wyjaśniany na podstawie metod celów i przyczyn.